1. Giới thiệu tính năng

Tính năng đặt lịch hẹn xác minh địa chỉ thông báo cước trên My Viettel được thiết kế để hỗ trợ các khách hàng có hợp đồng đang trong thời gian cần xác minh địa chỉ. Dịch vụ này áp dụng cho các thuê bao di động và cố định (FTTH) của Viettel.

2. Hướng dẫn đặt lịch hẹn xác minh địa chỉ

Để đặt lịch hẹn xác minh địa chỉ thông báo cước trên My Viettel, Quý khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Tìm hiểu các bước đặt lịch hẹn xác minh địa chỉ thông báo cước.

2.1. Bước 1: Đăng nhập và tìm tính năng

Khách hàng đăng nhập ứng dụng My Viettel từ số điện thoại đại diện của hợp đồng. Sau đó, vào mục Tiện ích, chọn Hỗ trợ khách hàng, và tìm đến tính năng Đặt lịch hẹn xác minh.

2.2. Bước 2: Hệ thống kiểm tra điều kiện xác minh

- Trường hợp đủ điều kiện: Nếu thuê bao đăng nhập là số đại diện của hợp đồng, không phải là khách hàng doanh nghiệp, tình trạng thuê bao bình thường, và trong thời gian được đặt lịch hẹn xác minh, hệ thống sẽ cho phép bạn tiếp tục.

- Trường hợp không đủ điều kiện: Nếu thuê bao đăng nhập không phải số đại diện hợp đồng, bị chặn (1C/2C), hoặc quá thời gian xác minh, hệ thống sẽ thông báo không đủ điều kiện và hướng dẫn khách hàng ra cửa hàng Viettel để xác minh.

2.3. Bước 3: Xác nhận địa chỉ thông báo cước

Nếu đủ điều kiện, bạn sẽ tiến hành xác nhận địa chỉ thông báo cước trên ứng dụng.

2.4. Bước 4: Chọn ngày và giờ hẹn

Bạn có thể chọn 01 ngày hẹn trong giới hạn 04 ngày kể từ ngày giao xác minh. Giờ hẹn phải là giờ chẵn (HH:00). Giờ bắt đầu có thể chọn từ 7:00 đến 17:00, và giờ kết thúc có thể chọn từ 8:00 đến 18:00, đảm bảo giờ kết thúc lớn hơn giờ bắt đầu. Ngoài ra, giờ bắt đầu phải lớn hơn 60 phút so với giờ hiện tại.

2.5. Bước 5: Đặt lịch hẹn và hoàn tất

Sau khi đã chọn ngày và giờ, bạn nhấn Gửi yêu cầu để đặt lịch hẹn xác minh địa chỉ TBC. Hệ thống sẽ hiển thị thông báo thành công.

Lưu ý quan trọng:

- Sau khi đặt lịch thành công, My Viettel sẽ chuyển thông tin của bạn đến hệ thống BCCS_CC để bộ phận GQKN - TTDVKH xử lý và cử nhân viên đến xác minh.

- Bạn chỉ được phép kiểm tra/tìm kiếm lịch sử hẹn xác minh, không được thay đổi các trạng thái trên lịch sử hẹn xác minh.

Với tính năng đặt lịch hẹn xác minh địa chỉ trên My Viettel, việc quản lý thông tin thuê bao của bạn trở nên thuận tiện và linh hoạt hơn bao giờ hết. Hãy chủ động đặt lịch để Viettel có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng và hiệu quả nhất!

Mỹ Lan