Lễ ra mắt nền tảng trợ lý ảo tiếng Việt - Viettel Cyberbot
26/09/2020 11:06:00 AM
(Canhsatbien.vn) -
Ngày 25/9, Bộ Thông tin và Truyền thông cùng Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội đã tổ chức Lễ ra mắt Nền tảng Trợ lý ảo tiếng Việt - Viettel Cyberbot. Đây là nền tảng được phát triển bởi Trung tâm Không gian mạng Viettel với mục đích giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng trên nền tảng công nghệ xử lý ngôn ngữ tiếng Việt.
Viettel Cyberbot giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống tổng đài tự động thông qua tương tác với khách hàng bằng tin nhắn (Chatbot) hoặc bằng giọng nói (Callbot).
Viettel Cyberbot ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) để có thể hiểu được nội dung mà khách hàng muốn truyền tải trong quá trình giao tiếp và tự động cải tiến hệ thống liên tục từ chính những tình huống thực tế. Viettel Cyberbot có khả năng vượt trội về xử lý ngôn ngữ giúp giọng nói của Callbot đạt tới mức độ tự nhiên giống đến 95% giọng người thật.
Tính đổi mới khác biệt của Viettel Cyberbot là kết hợp được các công nghệ xử lý giọng nói với công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt cùng một lúc. Cụ thể, trong mỗi cuộc gọi giao tiếp với người dùng, hệ thống có thể xử lý đồng thời việc nhận dạng lời nói, phỏng đoán ý định của khách hàng, xử lý thông tin và trả lời khách hàng, tạo lên một giải pháp hoàn thiện có tính ứng dụng và linh hoạt cao theo tình huống thực.
Hiện Viettel Cyberbot giúp các doanh nghiệp tối ưu được tới 40% nguồn lực chăm sóc khách hàng đồng thời nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng. Trong thời gian tới, Viettel Cyberbot sẽ phát triển trở thành nền tảng Trợ lý ảo tiếng Việt toàn diện, có thể đáp ứng được đa dạng các nhu cầu của doanh nghiệp, triển khai hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng độc lập mà không cần có sẵn tổng đài nội bộ.
Hiện Viettel Cyberbot giúp các doanh nghiệp tối ưu được tới 40% nguồn lực chăm sóc khách hàng đồng thời nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng. Trong thời gian tới, Viettel Cyberbot sẽ phát triển trở thành nền tảng Trợ lý ảo tiếng Việt toàn diện, có thể đáp ứng được đa dạng các nhu cầu của doanh nghiệp, triển khai hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng độc lập mà không cần có sẵn tổng đài nội bộ.
Sự kiện ra mắt Viettel Cyberbot là một trong chuỗi sự kiện giới thiệu các nền tảng số “Make in Vietnam” nhằm thực hiện “Chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” vừa được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt. Với sứ mệnh tiên phong chuyển đổi số tại Việt Nam, Viettel sẽ tiếp tục nghiên cứu các nền tảng công nghệ mới để giải quyết các vấn đề của xã hội, góp phần thực hiện nhanh chương trình chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030.
Để giải quyết các vấn đề hết sức gần gũi và thường xuyên của doanh nghiệp, Viettel Cyberbot đã tiên phong ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Viettel Cyberbot mang đến 5 tính năng không thể bỏ qua, giúp doanh nghiệp giải quyết hàng loạt các vấn đề cho một hệ thống tổng đài tự động qua Callbot và Chatbot:
- Tương tác trực tiếp và ngay lập tức với từng khách hàng: Tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng tự động 24/7 một cách chuyên nghiệp.
- Tiếp cận Khách hàng đa dạng trên các kênh: Thoại viễn thông, website, mạng xã hội, ứng dụng mobile, đồng nhất trải nghiệm thân thiện với người dùng.
- Khả năng mở rộng quy mô theo nhu cầu: Nâng cấp nhanh chóng tài nguyên để đáp ứng lên đến hàng triệu khách hàng qua hạ tầng điện toán đám mây (cloud service).
- Kiến trúc mở tích hợp nhanh chóng với các hệ thống nội bộ của doanh nghiệp: CRM, ERP, CMS một cách dễ dàng thông qua các API mở.
- Phân tích chuyên sâu, nhận diện cảm xúc khách hàng trong quá trình tương tác.
Với lợi thế sở hữu đội ngũ các nhà nghiên cứu có trình độ, kỹ sư trình giàu kinh nghiệm, hạ tầng tính toán hiệu năng cao và ứng dụng thuật toán tiên tiến, Viettel Cyberbot đã biến một ý tưởng đầy thách thức thành một nền tảng công nghệ có tính ứng dụng cao và ngày càng phổ biến, góp phần thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số quốc gia.
Trung Kiên
Bài viết, video, hình ảnh đóng góp cho chuyên mục gửi về banbientapcsb@gmail.com
Các tin liên quan
Theo gương Bác
- Hải đoàn 42 sinh hoạt chuyên đề “Di chúc của Chủ tịch Hồ Chí Minh - ngọn đuốc soi đường cách mạng”
- Di chúc Bác Hồ mang giá trị lịch sử và thời đại của Việt Nam và thế giới
- 55 năm thực hiện Di chúc Bác Hồ: Chủ tịch Hồ Chí Minh - Tấm gương vĩ đại trong cuộc đấu tranh chống thực dân
- Gặp mặt, tuyên dương Đội tuyển bắn súng Cảnh sát biển Việt Nam
- Gặp mặt và tuyên dương đội tuyển tham gia Hội thi thợ sửa chữa quân khí giỏi toàn quân năm 2024
- Đồng hành với ngư dân giữa biển trời Tổ quốc
Tuyên truyền Luật Cảnh sát biển Việt Nam
- Hải đoàn 21 Cảnh sát biển đẩy mạnh tuyên truyền phòng, chống IUU
- Đoàn Trinh sát số 2 tuyên truyền pháp luật tại tỉnh Đồng Nai
- Hải đội 102 nỗ lực đưa Luật Cảnh sát biển Việt Nam vào cuộc sống
- Bộ Tư lệnh Vùng Cảnh sát biển 3 đồng hành với ngư dân thị xã Duyên Hải, tỉnh Trà Vinh
- Bộ Tư lệnh Vùng Cảnh sát biển 1 tuyên truyền biển, đảo tại thành phố Hải Phòng
- Đoàn Đặc nhiệm PCTP ma tuý số 4 tổ chức tuyên truyền nâng cao kiến thức pháp luật cho đối tượng sinh viên
Chống IUU
- Cùng ngư dân Cẩm Phả phát triển thuỷ sản bền vững
- Bộ Tư lệnh Vùng Cảnh sát biển 4 tuyên truyền các văn bản mới của pháp luật về chống IUU
- Tàu CSB 3004 tích cực đẩy mạnh tuyên truyền phòng chống IUU tại khu vực Cô Tô, đảo Trần
- Hải đoàn 21 tổ chức tuyên truyền pháp luật tại xã đảo Tam Hải
- Quyết tâm gỡ cảnh báo “thẻ vàng” trong năm 2024
- Tích cực tuyên truyền chống khai thác IUU
Kết quả thực hiện Cuộc vận động 50 của Lực lượng Cảnh sát biển Việt Nam
Kết quả thực hiện Cuộc vận động 50 của Lực lượng Cảnh sát biển Việt Nam
Xem tất cả...
Thông tin thời tiết
Nhiệt độ
Độ ẩm
Thống kê truy cập
Thành viên trực tuyến: 0
Hôm nay: 3571
Hôm qua: 1429
Tháng này: 5000
