Chính sách gia hạn thời gian thanh toán cước dành cho nhóm KH Vip được Viettel áp dụng từ 11 năm trước. Vào thời điểm đó, Viettel chưa có nhiều hình thức thanh toán cước, chủ yếu  thanh toán cước qua nhân viên thu cước hoặc thanh toán tại cửa hàng. Chính vì vậy, để đảm bảo thông tin liên lạc cho Khách hàng, Viettel đã triển khai chính sách hoãn chặn dành cho Khách hàng.

Hiện nay, các kênh thanh toán cước đã được mở rộng và đáp ứng tối đa nhu cầu thanh toán của Khách hàng, do đó chính sách hoãn chặn không còn là chính sách tất yếu cần thiết đối với Khách hàng nữa.

Chính vì vậy, từ tháng 8/2019 Viettel thực hiện điều chỉnh thời gian thanh toán cước đối với Khách hàng hạng Bạc, theo đó thời hạn đóng cước tháng N sẽ là tháng N+1 (thay cho tháng N+2 như trước đây).

Việc thay đổi sẽ được Viettel thực hiện theo lộ trình trong tháng 8 và tháng 9/2019. Viettel sẽ thực hiện nhắn tin hoặc gọi điện thông báo tới những Khách hàng thuộc danh sách thay đổi thời hạn thanh toán cước để Khách hàng nắm thông tin, có kế hoạch thanh toán cước để không bị gián đoạn thông tin liên lạc của mình.

Nhật Minh